El 22 de mayo el Gobierno ha aprobado la nueva Carta de Derechos del Usuario de Telecomunicaciones. Los temas más destacados son la indemnización económica por interrupción del servicio y la realización de la portabilidad en un plazo máximos de dos días.

La nueva Carta también quiere prevenir que los operadores realizen cambios unilaterales en los contratos con los usuarios sin no esta previsto y además introduce garantías importantes para una atencion al cliente más eficaz y satisfecha. 

La portabilidad o cambio de operador es un tema muy importante, ya que los operadores tenían hasta 15 día para realizar el proceso, mientras tanto todavía podían facturarle al usuario por su servicio. A partir de ahora el operador tendrá un máximo de dos días para darle de baja al cliente y queda prohibida la facturación posterior a ese periodo.

La nueva Carta apoya también el derecho de indemnización de usuario y obliga a los operadores de telefonía fija y movil a efectuarla en el caso necesario automáticamente si supera un euro. También será automática la indemnización por interrupciones de duración de seis horas durante las 8:00 y 22:00 horas.

Además se aprobó que el SPAM^? telefónico estará prohibido y que el cliente tendrá más derechos a la hora de usar el servicio de atención al cliente.

Toda la Carta de derechos del Usuario de Telecomunicaciones.