Clientes de telefonía móvil e internet tendrán más derechos a partir de ahora gracias a la nueva ley que fue aprobada por el Parlamento Europeo ayer en Estrasburgo. Según la ley, los clientes podrán cambiar su proveedor en el plazo de 1 día laboral - sin perder su número actual. Además se mejorará la protección de datos.

El Parlamento Europeo refuerza los derechos del usuario de servicios de telecomunicación: a partir de mediados de 2011 podrán hacer la portabilidad en un sólo día (laboral). Podrán cambiarse de operador y mantener su número tanto en telefonía móvil como en telefonía fija. Esta nueva regla forma parte del Paquete de Telecomunicaciones, una nueva legislación común que tendrán que adoptar todos los países miembros de la Unión Europea.

Objetivo de la normativa es reforzar y unificar los derechos del usuario a nivel europeo. El máximo tiempo de permanencia será de 24 meses, dejando la posibilidad a los clientes de suscribir un contrato de 12 meses.

En la ley también se incluye el tema del corte de internet aleatorio a usuarios sospechosos de navegar por páginas ilegales. Según la ley, será obligatoria una audición del usuario, antes de cortarle la conexión. Sólo en casos especiales se puede prescindir de dicha audición, como por ejemplo si se sospecha la propagación de pornografía infantil. De esta manera la UE quería prevenir leyes desproporcionadas contra la piratería de música, películas, etc. Medidas contra el abuso de los derechos de autor no deberían afectar a los derechos básicos del usuario de internet.

La ampliación de la infraestructura de redes inalámbricos de internet se impulsará por una coordinación mucho más junta de las frecuencias disponibles en Europa. A partir de ahora empresas que están dispuestos en invertir en una red inalámbrica mejor y más rápida están mejor protegidas. La cooperación de empresas con el fin de ampliar la red ahora estará permitida, si después se puede usar también por otros proveedores del mercado. Eso favorecerá sobre todo la conexión de regiones rurales a redes de banda ancha rápida.

Mejor protección de datos en Internet

El Paquete de Telecomunicaciones además obliga a los proveedor informar a sus clientessobre la calidad de su red, antes de firmar un contrato. A la hora de decidirse por un operador, esta información es muy importante, ya que de la calidad depende la velocidad con que el cliente podrá navegar. Asimismo se acuerda una mejor protección de los datos del cliente en internet, como el nombre, la dirección de correo electrónico y datos bancarios. Los proveedores estarán obligados de informar a los clientes y a las autoridades correspondientes en el caso de fraude.

La comisaria europea de Sociedad de la Información y Medio, Viviane Reding, afirma que la nueva ley y el reglamentario europeo favorecerán precios más competitivos en telefonía móvil, telefonía fija y banda ancha.

Los nuevos reglamentos tienen que ser adoptados como ley nacional en los países miembros hasta mediados de 2011.