La portabilidad es el proceso de cambiar de operador sin perder el número telefónico. Se usa tanto para la telefonía fija como para la telefonía móvil y la puedes pedir siempre que quieras cambiar de operador sin perder tu número de siempre.

Pedir la portabilidad significa darte de baja en tu operador actual y darte de alta en uno nuevo.

Para pedir la portabilidad necesitas:

• Un número de teléfono fijo o en caso de la telefonía móvil un número de contrato o tarjeta con otro operador
• La identificación de la persona que pide la portabilidad (el titular del número antiguo) que va a ser también el titular del nuevo número
• Saber con cual operador tienes contratados tus servicios
• Saber si tienes la modalidad Tarjeta o Contrato en caso de telefonía móvil y el número ICC de tu tarjeta SIM si eres de Tarjeta

La portabilidad se realiza a través del nuevo operador. Es decir, no hace falta solicitar la baja en los servicios contratados con el operador anterior. Al pedir la portabilidad, el nuevo operador se pone en contacto con él y se realizan los trámites.

¿Cuánto tiempo tardará la portabilidad?
Los trámites tardarán hasta 15 días aunque el tiempo exacto se le comunica al cliente al iniciar la portabilidad. Antes de finalizar el proceso, el cliente será avisado por el operador. El cliente tiene que estar consciente de que durante el cambio puede haber un suspenso temporal del servicio (máx. 3 horas). Por lo tanto, los operadores realizan el cambio por la noche.

El tiempo en que se realiza la portabilidad es un tema muy hablado. Formó también parte de la Carta de Derechos del Usuario de Telecomunicaciones del Consejos de Ministro, en la que se señaló que el proceso debería de ser optimizado y acortado. (Ve también nuestras News del 22 de mayo de 2009)

La CMT publicó los nuevos derechos de los usuarios, que entraron en vigor el pasado 30 de agosto de 2009,  en su página web. Aunque la portabilidad también fue tematizada no se habló del margen de tiempo en que se debería realizarla.

¿Qué opinas tu? ¿Cuáles son tus experiencias con la portabilidad? Cuéntanoslo en los comentarios.